Aperçu

Ce rapport d’activités annuel est l’aboutissement de plus de deux années d’efforts déployés par l’équipe pour recentrer l’Association des anciens patients. À la fin de l’automne 2015, le Dr Mesana et l’Association ont signé une nouvelle entente de collaboration de cinq ans entre l’ICUO, la Fondation et l’Association. Selon cette entente, les patients qui reçoivent leur congé deviennent automatiquement membres de l’Association, ce qui a forcé cette dernière à revoir son plan stratégique, sa stratégie de communication, ses règlements et sa gouvernance. L’Association s’attachera principalement à :

♥Accroître le soutien aux membres et les activités à leur intention

♥Renforcer le sentiment d’appartenance à l’Association

♥Accentuer son soutien à l’ICUO et ses activités au bénéfice de l’Institut

♥Travailler sans relâche pour susciter la participation des patients

Ce rapport montre que l’Association est en bonne voie de renforcer sa position de partenaire stratégique de l’ICUO.

Objectifs stratégiques

♥Offrir un soutien stratégique pour remplir le mandat de l’ICUO

♥Renforcer etaméliorer le soutien aux patients, à leur famille, à leurs soignants et à leurs proches

♥Poursuivre/améliorer la prestation de ressources et des services bilingues pour favoriser le bien-être de ses membres

♥Contribuer aux initiatives de participation des patients de l’ICUO eten faire la promotion

Orientations stratégiques

♥Participation des patients

♥Adhésion

♥Plus d’activités pour nos membres

♥Financement de projets liés au soin des patients

♥Plus de visibilité et d’activités en tant que partenaire de l’ICUO

♥Activités spéciales/participation

Participation des patients

♥Comité de partenariat avec les patients de l’ICUO (CPP)

♥Comité consultatif sur la participation des patients en recherche (CCPPR)

♥Comité directeur sur la participation des patients ♥Contribuer à la création et à l’utilisation de groupes de discussion

♥Promouvoir les sondages sur la participation des patients à l’aide du site Web de l’Association à tous les niveaux de l’ICUO

♥Ajouter des pages sur la participation des patients sur le site Web de l’ICUO, dans les sections Services de recherche et Services cliniques

♥ Rencontrer tous les chefs de service afin de dresser un inventaire des initiatives de participation des patients à l’ICUO (voir ci-joint le dossier complet sur toutes les activités liées à cette initiative).

Adhésion

♥Le nombre de membres a augmenté de 200 % à la suite de l’entente visant à inscrire automatiquement tous les patients ayant obtenu leur congé à l’Association des anciens patients de l’ICUO.

♥Nouvelle base de données (du logiciel de gestion de la relation client vers la solution libre CiviCRM). ♥Impression de plus de 6000 nouvelles cartes de membre.

♥Transfert en cours de notre logiciel de gestion de la relation client vers un serveur interne (printemps 2018)

♥Intérêt et participation considérables de nos membres o(taux d’ouverture de 40-45%)

♥Étroite collaboration avec la Fondation pour augmenter les dons des membres, par exemple au moyen du publipostage ou de tirages 50/50.

♥Envoi de 6500 cartes postales aux anciens membres.

Plus d’activités pour nos membres

♥Rencontres avec les spécialistes (Meet the Experts)

oAutomne/printemps oFacebook Live (événements spéciaux)

oPlanification de 3 événements

♥Activités culinaires – Saine alimentation

oAutomne/printemps/hiver

♥Stratégie/activités de communication, nouvelles ou renouvelées

oAperçu mensuel oPublipostage électronique (e-blast) spécial au besoin

oCalendrier des activités

oNouveau dépliant d’information

oFacebook Live (événements spéciaux)

oComité des communications

•Nouveau cadre de communication

•Indicateurs de rendement

♥Programme de soutien aux patients (en collaboration avec le CCSCF)

oMaintenant au 3e/4e/5e étage

o8 bénévoles

♥Distribution de trousses à médicaments (2500)

♥Bouteilles d’eau (plus de 25000)

♥Flacons d’info-urgence (15000)

♥Sacs de la sérénité

♥Dépliant de l’Unité de soins intensifs en chirurgie cardiaque (USICC)

o(CCP, Dr MacDonald et le personnel)

oPréparation d’un deuxième dépliant pour les séjours à long terme

♥Aperçu mensuel à plus de 8000 membres

♥Séances de formation en RCR

♥Soutien de nos membres aux groupes de soutien pour les cardiaques Ottawa Heart Support Group (OHSG)

♥Les améliorations prévues à la section Communauté du site Web sont en cours.

♥Participation à l’examen des politiques et des procédures du Comité de partenariat avec les patients de l’ICUO

♥Prix – Assemblée générale annuelle 2017 (31e année)

oKeon – Dr Haddi Toeg (18 lauréats)

oPrix Mary-Clinkett

Clinique – Tammy LafrenièreoBénévole – Dawn Blain

oAmies spéciales de l’Association

Heather Sherrard et Andrée Dumulon

Financement de projets liés au x soins des patients

♥Séances de formation en RCR

♥Assistance supplémentaire pour le télémonitorage à domicile

♥Fonds sociaux

♥Trousse de formation à la défense d’intérêts du CCSCF

♥Système LUCAS

 

♥Soutien-cœur

♥Vidéos éducatives pour les patients à propos du nouvel édifice

♥Trousses à médicaments

♥Bouteilles d’eau

♥Sacs de la sérénité

♥Coussins d’appui sternal

♥Flacons d’info-urgence

Plus de visibilité et d’activités en tant que partenaire stratégique de l’ICUO

♥Membre du Comité de qualité des soins du conseil de l’ICUO

♥Membre du Conseil de la Fondation de l’ICUO oParticipation aux activités de la Fondation

♥Coprésidence du Conseil de partenariat avec les patients de l’ICUO (clinique)

♥Coprésidence du Comité consultatif sur la participation des patients en recherche (CCPPR)

♥Membre du Comité directeur de l’ICUO – Participation des patients

♥Membre du Comité des systèmes d’information sur la santé (SIS) oMembre du Comité MyChart/Fusion

♥Membre du Comité organisateur du congrès scientifique

♥Membre du Comité de gestion du changement pour le nouvel édifice oSélection/évaluation/approbation (au nom du CPP) de la configuration du salon des patients et du mobilier du nouvel édifice.

♥Membre de l’équipe d’évaluation annuelle des projets de recherche

♥Membre du Comité de la langue française de l’ICUO

♥Membre du Comité de sélection du récipiendaire du Prix du président pour l’esprit d’équipe

♥Membre du Comité d’éthique

♥Participation significative à l’évaluation, par Agrément Canada, de la participation des patients à l’ICUO

♥Rédaction de lettres d’appui de l’Association pour des cadres supérieurs – enquêtes/études/projets de recherche, etc.

♥Contribution au rapport annuel de l’ICUO

oActivités pour les anciens patients

oParticipation des patients

♥Participation à l’évaluation par l’Association des anciens patients du Département de chirurgie cardiaque ainsi qu’à ses activités de participation des patients et de financement

♥Participation à l’élaboration et à l’examen du plan d’amélioration de la qualité de l’ICUO

♥Formation des membres du conseil de l’Association des anciens patients sur la confidentialité, la qualité et la sécurité des patients, etc.

Activités spéciales/participation

♥Membre du comité technique sur l’organisation des normes en santé d’Agrément Canada en télésanté

♥Conception d’une capsule temporelle vidéo de l’ouverture de l’édifice de soins intensifs (du point de vue des patients/du personnel/des visiteurs)

♥Assistance et participation à des discussions sur la création d’une association des anciens patients avec l’Adventist University of Health Sciences (Floride)

♥Discussions avec l’Institut cardiovasculaire de l’Université Stanford au sujet de notre programme d’Association des anciens patients

♥Appui continu au Ottawa Heart Support Group (OHSG) et collaboration avec ce groupe

♥Nouveaux membres du conseil d’administration de l’Association

♥Participation à une activité communautaire tenue à l’ICUO et organisée par le Réseau Trillium pour le don de vie destiné aux patients greffés

♥Participation à la séance de réflexion des trois conseils de l’ICUO

♥Participation à la rédaction d’un document sur les pratiques exemplaires de l’Association des anciens patients pour Agrément Canada